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完善表格系统 迈向优质管理阅读次数 [1472] 发布时间 :2013-10-08 14:58:34

??? 随着中央发出的“关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见” 文件, 进一步对我国的社会工作专业人才队伍建设的行动建立了基本的框架, 提出了具体的规范耍求。这意味着社会工作者的专业化水平必须有所提升, 社工服务机构亦须大力推动社工的专业化, 持续优化与社工相关的专业的制度和工作任务。

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  社会工作的管理其实是趋近现代化的管理概念, 离不开人(员工/社工) 、工作与管理制度的相互配合。尽管不同的社工有不同的专长与能力, 不同服务项目也有不同的要求。然而, 达到有素质的服务并不是必然的成果, 是需要引进优质的管理; 社会工作的管理哲学就是如何运用可用的资源去达致优质的服务, 建立完善的体制、机制可说是迈向优质管理的不二法门。

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  因此, 为了有效管理, 为了发展优质服务, 设立定期的工作洭报制度便十分重要, 其背后的重大意义在于:

??? 1、使管理机构加强对服务责任的承担及向政府公众交代的角色、义务 (Accountability) 。

??? 2、让机构所有社工都明白自己的社工职责, 按时开展及完成工作任务, 及时做好工作数据统计及总结报告, 并已达成社工服务的指标为己任 。

??? 3、作为监督和了解社工的工作进度, 确实社工所提供的服务是否有按照原来预定的计划的时间、目标、进度来进行及完成, 作为衡量社工表现的其中依据。

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? ? 要有效评鉴社工的工作表现, 便先要订定社工的服务指标, 如: 个案、小组、活动等。要清楚、具体, 结合社工的实际情况, 还要考虑这些不同类别的指标的可行性、资源投入(Input) 与产出( Output) 的关系。如: 每名社工负责的个案数量, 亦可用来比较不同中心的运作情况, 作为衡量其工作表现的准绳 (某一特定的时段内,能达到什么目标)。总而言之, 需让社工明白指标之制订有其一定的重要性, 要求同工切实执行及致力完成, 服务指针要用文字明确地规定下来, 完成后用数据统计及报告交代工作成果。

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??? 机构管理者可综合各社工/中心洭报之服务指标完成情况, 每月、每季度、每年进行审核, 对每名社工/ 每个服务中心对服务之推行情况及指标完成情况加强了解及监察。同时亦可总结其整体之服务表现, 如有较大偏差, 需探究原因及解决方法, 了解及检视是否可达到年度计划之预期成果。

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????要达致优质的服务, 服务的质量同样重要。但社工服务项目的实施其实未必是完全可用数量来衡量, 例如: 辅导性质的服务就很难量度, 也不容易确定服务的素质。但基于问责制度, 机构在发展社会工作服务的同时, 向政府提供数据报告也是必须的, 至少是需要致力完成指定数量的指标。然而, 在量化指标之外, 也需作质性的检视,尽量确保服务是质量并重的完成。也许在未有完善的评估机制前, 亦需多审核我们的服务过程, 社工服务元素及专业介入过程。努力提升服务的质素及社工的专业能力水平, 以达致优质服务为目标。(香港督导 区慕贞)

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