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社会工作专业工作记录的功能阅读次数 [1870] 发布时间 :2013-09-17 10:57:22

??? 社会工作记录是对社工专业服务过程的系统文字记录,主要记录社工与案主互动的真实过程和关键,按不同专业服务手法(个案、小组、社区等)而有不同形式,但都可以分成撮要记录与过程记录两种。撮要记录多用于达到水平要求的社工的日常工作中,过程记录则大部份用于各层级社工的督导与学习。不论什么形式,社工专业工作记录(下称记录)有以下功能:

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? ? 专业操守与交代凭证记录是其中一个重要的文件引证社工是否提供了合符专业水平的服务,而且文件不是一瞬即逝的,是日后还能交代的(视乎相关的记录保存政策而定)。翔实的记录也用于社工机构督导与专业水平保障。最简单的记录也可以支持服务确实由社工提供了。

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? ? 服务需要有些情况,例如与司法体系相关,社会评估等的一些服务会需要实证记录支持的,可能需要过程与资料收集的记录作为(机构)向司法体系提供材料的稳当基础。

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? ? 保护对于可能沾上刑事民事责任的个案,对于社工、机构与案主,记录会成为机构提供(如果必须提供)当时事情的依据。社工撰写记录时应该注意记录中的事实与保护的作用。

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? ?专业成长在初级社工与发展新技术的社工培养中,记录是比较可靠的主要依据,让督导老师凭以开展个人层面的培训。过程犹如把当时过程影像定格,让督导老师藉以引导社工把一个场景的处理,事后以多角度,多可能性探讨和再思,以促成个案处理和社工能力的增长。不能不提的是社工在撰写过程中必需要忠实地回忆交代,同时考虑如何恰当表述的撰写过程就是一种社工个人在脑海里厘清反思这专业过程的活动。如果社工再静心翻看自己的记录也会可能重新发现当时没发觉的细节与契机。

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? ?案主权利,自主、参与的媒介:有些国度体系会赋予市民个人资料查阅抖正等等的不同权利;虽然没有一致的国际标准,我国也没有规定,但社工之对案主,就有平等尊重,共同参与的价值观,专业记录让案主知情的选择(相对于不分享)是不难得出的。余下的就是面对着分享而产生的技术及各种系统调整的问题。香港的案主有权查阅更正私人资料,经过慎密的铺排,借镜其他体系的经验,实施超过十年也没有什么意外的负面冲击。反而,案主更能利用记录进行明确授权、回顾、反思整个助人自助过程,成为接受现实和个人决定,从过程中成长的利器。

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? ? 服务与服务对象评估:专业督导与案主是最常利用记录进行评估的主要个体。评估的对象包括社工服务,案主社工自评或作其他专题研究的基础材料。如众所知评估(标准)本来就是改进的基石;如果评估是不可能的,进步也是不大可能的,也无从定义。

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? ?现时深圳社工的专业水平还在爬升,个别机构、督导、社工与用人单位在欠缺要求标准的互动磨合过程中产生了很多专业工作记录的做法,不一而足。其中产生的成长空间须要善用,也有产生危机须要具体克服的。要一体提出一个方案能不是问题复杂吗?这须要超越专业本体,需要与外头环境协调,更需要专业的自强和主动才能落实专业记录的实施。

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? ? 我想,善用社工专业记录的第一号困难不在外面,而在社工本身能认清专业记录的功能,刻苦实干,坐言起行,做好发展扎实专业能力的基本功,写好专业工作记录。作为专业上的导师,我也希望这个复杂问题能得到更多业内讨论和利益与共者参与推动。(香港督导 陈碧茜)

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