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用文字磨砺专业,以档案见证成长阅读次数 [1444] 发布时间 :2013-07-18 10:23:45

  做社工以来,不断听到有同事抱怨:为什么要填这个表啊?为什么这里要写这么详细?这个能不能不写了?有些同事表达更为直接:我喜欢面谈,喜欢做活动,但好怕写什么理念和反思啊!我真讨厌这些表格,讨厌这些要写的东西!

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  最初,我也一见表格就发愁,每次结束面谈或做完活动,都抱着“说不定督导不会看,那我就不用写了”的侥幸心理,将文字工作一拖再拖。但现在,我会主动在第一时间去完成这些记录,生怕一耽搁又遗忘了什么看似细小却很重要的东西。之所以有这样的转变,是因为亲身经历的几件事。

  第一件,是在某次社区活动结束后,社区工作站的专干问我:“区政府老说你们是专业人才,跟我们不一样。但你们今天搞的这个活动,我们也做啊,好多管理处也能做,有什么专不专业的?”

  第二件,是街道领导想了解社工都做了些什么,我说得兴高采烈,领导却只问我:“你说的这些,我觉得没什么难度,到处都在做,你们不断重复彼此的工作,意义在哪里呢?你们有带给社区什么实质性的改变吗?”在领导话音落下的一瞬,我感觉自己像只落汤鸡。

  第三件,是伴随几位同事的离职,我们前三年的工作突然就变得无迹可寻。每次需要相关资料,我们都费尽波折,还不一定能有结果。曾总结出的经验,曾获得过的荣誉,都不知从何寻起;甚至连曾经熟悉的服务对象,都无法再取得联系。

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  这三件事,真实反映出我们规范专业表格运用并建立健全档案管理制度的重要性和必要性。

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  社会工作,之所以能成为一门专业,在于有自己的价值观、伦理守则、理论体系和工作方法。我们开展实务的每一环节,都应对此有所体现。以开展社区活动为例,从做计划开始,我们就应从这几个方面来进行考量。如果只关注活动内容和形式,忽视理念和目的,就会如专干所说,没什么两样。表格恰好可以帮助我们整理思路,将工作的专业性体现出来,同时可避免顾此失彼,甚至本末倒置。

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  与政府部门组织的社区活动相比,我们的专业性更多体现在后续评估与跟进。我们的工作不是为了锦上添花一时热闹,而是为了解决问题并推动社区的自主发展。专业表格给出了指引,告诉我们应该从哪些方面去反省活动实施过程中存在的不足、去思考下一步的工作目标、去调整不恰当的工作方向,这样后续工作才能有的放矢,得以更好地开展。

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  社会工作的开展需要连续性,对刚刚起步的内地社会工作而言,更是如此。我们要尽可能留住现有的服务对象,并借由他们将服务推广,进一步得到社会的认可。所以,相关档案的保存,就显得尤为重要。但档案管理的意义绝不仅限于此,作为专业工作的一部分,它可促进我们不断反思,让我们得以改进提升;作为过往工作的资料库,它可促进彼此间的交流与学习,更是我们一步步成长的见证。此外,档案管理还有一个非常重要的作用——保护作用。这种保护是三方面的,保护社工、社工机构和服务对象。也许很多人尚未遭遇被投诉、被媒体曝光、因工作过失导致法律责任等职业风险,但它们是随时可能发生的,这时,专业工作记录和档案,便是社工本人及其机构最为重要的保护凭证。档案的严格管理,也可保护服务对象的隐私不受侵犯,这也正是我们坚守专业伦理的体现。

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  所以,不要怕文字档案工作,这是我们专业必不可少的部分。当你养成记录的习惯,就会感觉其实它们既不难也不烦;当你翻阅每一份档案,就可以看到服务对象逐渐蜕变的过程,看到你的工作带给居民们的一点一滴的改变;当你回顾一段时间内的全部记录,就会欣喜发现自己的成长和进步,令你为之骄傲。

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  一直记得中学老师赠我的一句话:“坚持记录,文字会将你的思想磨砺得更深刻”。在此借花献佛,送给各位同工,让我们一起用文字磨砺专业,以档案见证成长。(唐钺)

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